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Pedidos y envíos
Los envíos tardan entre 24 y 72 horas en llegar, dependiendo de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Si tienes alguna pregunta adicional sobre tu pedido, no dudes en contactarnos.
Para crear una cuenta en nuestro sitio, sigue estos sencillos pasos:
- Accede a la página de registro: Ve a la sección de “Mi cuenta” en la parte superior de la página.
- Rellena el formulario de registro: Introduce tu dirección de correo electrónico, elige una contraseña segura y proporciona la información solicitada.
- Envía el formulario: Haz clic en “Registrarse” para completar el proceso.
- Confirma tu correo electrónico: Si se requiere, verifica tu dirección de correo electrónico a través del enlace que te enviaremos.
Una vez completado el registro, podrás iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña en la misma sección de “Mi cuenta”. Si necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro soporte a través de “Atención al Cliente”.
Para cambiar tu dirección de envío, inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección de “Información de envío”. Aquí podrás actualizar tu dirección. Si el pedido ya ha sido procesado, contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para realizar cualquier cambio necesario antes del envío.
Para consultar el estado de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección de “Mis pedidos”. Allí podrás ver el estado actualizado de tu pedido. También puedes rastrear el pedido usando el número de seguimiento que te enviamos por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
No, no guardamos tu información de tarjeta de crédito. Todos los pagos se realizan a través de Redsys, un sistema de pago seguro que se encarga de procesar las transacciones. Tu información de tarjeta de crédito se maneja directamente con Redsys, garantizando su seguridad y privacidad. Para más detalles sobre cómo Redsys protege tus datos, puedes consultar su política de privacidad.
En nuestra página web, los precios de los productos se muestran sin IVA. El impuesto sobre las ventas se calcula y se añade al total cuando procesas el pedido. El importe final con IVA se reflejará en el resumen de tu pedido antes de que completes la compra.
Sí, realizamos envíos a una variedad de países. Para verificar si hacemos envíos a tu país específico, por favor consulta la sección de “Envíos y Entregas” en nuestro sitio web o contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta sobre opciones de envío y costos.
En general, intentamos enviar todos los artículos de un pedido en un solo paquete para mayor comodidad y eficiencia. Sin embargo, si los artículos provienen de diferentes almacenes o son de tamaños o características distintas, podrían enviarse en paquetes separados. Te notificaremos si tu pedido se envía en más de un paquete y te proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente para cada uno.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y cambios
En Mas Marine Servicios Náuticos S.L.U., aceptamos devoluciones de piezas que se hayan pedido por error, siempre que el importe sea superior a 30€ y el material esté en perfectas condiciones y sin daños. Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 15 días naturales desde la expedición del pedido y se tramitarán a través de nuestra web. No aceptamos devoluciones de ciertos artículos como calzado, material eléctrico, o productos solicitados por encargo. Para más detalles, consulta nuestra política completa en el área privada de nuestro sitio web.
Mas informacion detallada
Lamentamos cualquier inconveniente. Si has recibido un producto incorrecto, por favor, sigue estos pasos:
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente: Envíanos un mensaje a través de nuestra sección de “Contacto” o por correo electrónico, incluyendo tu número de pedido y una descripción del problema.
Prepara el artículo incorrecto para su devolución: Asegúrate de que el producto esté en su embalaje original y en condiciones adecuadas para la devolución.
Te enviaremos instrucciones: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para devolver el artículo incorrecto y recibir el producto correcto.
Nos comprometemos a resolver este problema lo antes posible y a asegurarnos de que recibas el artículo que pediste.
Lamentamos que tu pedido haya llegado dañado. Para solucionar este problema, por favor, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a nuestra sección de “Atención al Cliente” o utiliza el formulario de contacto en nuestro sitio web. Incluye tu número de pedido y una descripción detallada del daño.
Proporciona pruebas: Adjunta fotos del artículo dañado y del embalaje en el que llegó. Esto nos ayudará a procesar tu reclamación de manera más rápida.
Te enviaremos instrucciones: Te proporcionaremos las indicaciones necesarias para la devolución del producto dañado y el envío de un reemplazo o el reembolso correspondiente.
Nos comprometemos a resolver este problema de manera eficiente y a asegurarnos de que recibas el artículo en perfectas condiciones.
Por favor, envía tu devolución autorizada a la siguiente dirección:
Calle Río Júcar 35
03320 Torrellano
Alicante
Asegúrate de incluir el número de devolución autorizado y de que el paquete esté correctamente embalado. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Para solicitar soporte de atención al cliente, puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea disponible en la sección de “Contacto” de nuestra web. También puedes enviarnos un correo electrónico a info@masmarine.es / comercial@masmarine.es / soporte@masmarine.es o llamarnos al +34 604 437 987. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.
Si has ingresado una dirección de envío incorrecta, contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos actualizar la dirección antes de que se procese el envío. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario en la sección de “Contacto”, enviándonos un correo a info@masmarine.es / comercial@masmarine.es / soporte@masmarine.es, o llamándonos al +34 604 437 987. Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar cambios en la dirección
Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos garantizar que se pueda cambiar o cancelar. Sin embargo, si necesitas hacer modificaciones o cancelar tu pedido, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible para ayudarte.
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Sí, puedes hacer una preorden de un artículo que está agotado, siempre y cuando el producto tenga un tiempo de entrega especificado. Consulta la página del producto para conocer los detalles sobre la disponibilidad y el tiempo estimado de entrega. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.